Das Bürgerbüro verzeichnet derzeit (Februar / März 2026) eine sehr hohe Terminnachfrage. Die Zahl der Anliegen übersteigt momentan die verfügbaren Zeitfenster deutlich. Ein hoher Krankenstand plus einige längerfristige Erkrankungen bei den Mitarbeitenden führen aktuell leider zu erheblichen personellen Engpässen. Die Stadtverwaltung arbeitet intensiv daran, die Situation zu verbessern. In den kommenden Wochen und Monaten wird neues Personal erwartet. Allerdings nimmt auch die notwendige Einarbeitung Zeit in Anspruch, sodass sich die Lage nicht unmittelbar entspannen wird.

Um zusätzliche Kapazitäten bestmöglich bereitzustellen, gibt das Team des Bürgerbüros je nach Personallage auch morgens um 8.00 Uhr noch tagesaktuell Termine frei im Online-Terminbuchungssystem. Grundsätzlich lohnt sich aber auch ein mehrfacher Blick in das Buchungssystem.

Die Freigabe für Terminzeitfenster erfolgt seitens des Bürgerbüros in der Regel vier Wochen im Voraus parallel zur Personalplanung. Da für die Stadtverwaltung im Vordergrund steht, dass kein Termin abgesagt werden muss, wird immer ein Puffer für Krankheiten und kurzfristige Ausfälle bei der Terminvergabe eingeplant. Daher werden immer wieder morgens Termine zusätzlich freigeschaltet, weil dann mehr Kollege vor Ort sind, als bei der Planung aus Sicherheitsgründen angenommen.

Nicht mehr benötigte Termine bitte absagen

Zudem bittet die Stadtverwaltung darum, nicht mehr benötigte Termine frühzeitig zu stornieren. Jeder abgesagte Termin kann kurzfristig neu vergeben werden und hilft, die Wartezeiten für andere zu verkürzen. Auch wer mehrere Termine reserviert hat, möge die ungewünschten Termine bitte wieder absagen.

Wer sein Anliegen zeitlich verschieben kann, wird ebenfalls um Unterstützung gebeten. Insbesondere bei der Beantragung von Reisedokumenten für die Sommerferien ist derzeit noch ausreichend Zeit vorhanden, um rechtzeitig vor Reiseantritt einen Termin wahrzunehmen. Eine spätere Terminbuchung kann dazu beitragen, die aktuelle Situation zu entlasten.

Die Stadtverwaltung ist sich der Unannehmlichkeiten bewusst und arbeitet mit Nachdruck daran, den gewohnten Bürgerservice schnellstmöglich wieder im vollen Umfang anbieten zu können. Für das Verständnis und die Mithilfe der Bürgerinnen und Bürger bedankt sich die Verwaltung ausdrücklich.